1. Thủ tục đăng ký

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL, Quí khách cần có các giấy tờ sau:

a. Đối với cá nhân người Việt Nam:
- 02 bản Hợp đồng sử dụng dịch vụ FPT ADSL. ( FPT Cung Cap )
- Bản sao giấy CMND.


b. Các tổ chức, công ty, Văn phòng đại diện:
- 02 bản Hợp đồng dịch vụ FPT ADSL do trưởng đơn vị hoặc người có giấy ủy quyền ký tên và đóng dấu.
- Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông).

c. Quí khách là cá nhân người nước ngoài:
- 02 bản Hợp đồng sử dụng dịch vụ FPT ADSL.
- Bản sao passport.
- Đặt cọc: 1,500,000VND/hợp đồng (Khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quí khách hàng chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí).

Lưu ý : Bản sao của các giấy tờ nêu trên phải kèm bản chính để đối chiếu hoặc có thị thực không quá 03 tháng. Hợp đồng phải do người đứng tên trên hợp đồng ký, không giải quyết đăng ký thay.

2. Yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng

Mọi yêu cầu về:
- Ðổi Username, cấp lại password.
- Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng.
- Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước.
- Tạm ngưng / mở lại dịch vụ.
- Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ…
Vui lòng điền vào Phiếu yêu cầu có in sẳn tại ban Lễ tân. Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quí khách cần đem theo: hợp đồng cung cấp dịch vụ , các giấy tờ tùy thân khác, giấy ủy quyền…

3. Địa điểm thanh toán cước phí hàng tháng

- Công ty cổ phần Viễn thông FPT – 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội
- Chuyển vào tài khoản số 001.1.00.0506497, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
- Quí khách có thể đăng ký thu cước tại địa chỉ của mình, dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

4. Triển khai lắp đặt & hỗ trợ kỹ thuật

Công ty cổ phần Viễn thông FPT sẽ tiến hành lắp đặt dịch vụ cho khách hàng theo đúng các cam kết của các loại dịch vụ. Thời gian triển khai được tính từ lúc khách hàng làm hợp đồng và thanh toán cước lắp đặt. Thời gian bắt đầu triển khai dịch vụ được tính theo giờ hành chính và nếu sau 16 giờ thì tính là 8 giờ ngày hôm sau.

Khi triển khai lắp đặt dịch vụ, Công ty cổ phần Viễn thông FPT tiến hành lắp đặt đường dây cáp trong và ngoài nhà khách hàng để đến được máy tính sử dụng. Chúng tôi sẽ không chịu các khoản chi phí (bao gồm cả nhân công) cho những phát sinh do khách hàng yêu cầu.

Khi lắp đặt dịch vụ, Kỹ thuật viên của FPT sẽ lắp đặt miễn phí cho 1 máy tính của khách hàng kết nối vào mạng Internet. Nếu Quí khách có yêu cầu lắp đặt nhiều máy (hoặc cả mạng LAN) xin vui lòng liên lạc với bộ phân kinh doanh dịch vụ ADSL để được báo giá.

Đối với khách hàng nằm trong tòa nhà:
a. FPT sẽ kéo cáp đến khu vực kỹ thuật tòa nhà đó.
b. Quí khách phải yêu cầu tòa nhà cung cấp cáp đến vị trí đặt máy.
c. Đối với các khoản phí phát sinh trong tòa nhà, khách hàng sẽ phải tự thanh toán.
Mọi thắc mắc về yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thông tin sử dụng dịch vụ ADSL, Quí khách vui lòng liên lạc Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật qua các hình thức:
- Gọi điện thoại trực tiếp: (04) 760 1060 (máy lẻ: 2)
- Gởi về địa chỉ e-mail: support@fpt.vn

5. Nhận xét góp ý & Khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT

FPT cảm ơn tất cả ý kiến đóng góp của Quí khách về các hoạt động liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. FPT sẽ ghi nhận và có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của Quí khách liên quan đến chất lượng dịch vụ, cách tính cước, thái độ phục vụ của nhân viên… trong vòng 48 giờ (ngoại trừ các trường hợp cần thu thập thêm thông tin).

Quí khách có thể liên lạc Phòng Dịch Vụ Khách Hàng qua các hình thức:

- Gọi điện thoại trực tiếp: (04) 760 1060 (máy lẻ: 2)

- Gửi e-mail về : account@fpt.vn

Hoặc liên lạc trực tiếp với Phòng Kinh doanh Dịch vụ Internet tốc độ cao tại 75 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Điện thoại: (04) 760 1060 (máy lẻ: 431, 435, 436, 437, 438)

- Gửi e-mail về : adsl@fpt.vn

6. Để thanh toán hoá đơn Internet qua máy ATM, ta thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào ATM, như bình thường, màn hình sẽ hiển thị như dưới:

Bạn bấm chọn T.T.phí Dịch vụ.

Bước 2: Sau khi Chọn mục T.T. phí Dịch vụ, máy ATM sẽ hiển thị màn hình thanh toán phí dịch vụ:

Bạn bấm chọn FPT Telecom để thanh toán hoá đơn cước của Công ty Cổ phần viễn thông FPT.

Ghi chú: Do có nhiều dịch vụ thanh toán trên ATM, có thể mục FPT Telecom không nằm ở trang đầu, nên nếu không thấy trên màn hình thì bấm nút Tiếp tục để xem các dịch vụ khác.

Bước 3: Sau khi chọn, ATM sẽ chuyển đến dịch vụ của FPT Telecom, màn hình như sau:

Bạn bấm số 1 từ bàn phím số và bấm nút Enter để chọn thanh toán hoá đơn ADSL Hà Nội.

Bạn bấm số 2 từ bàn phím số và bấm nút Enter để chọn thanh toán hoá đơn ADSL Hồ Chí Minh.

Bước 4: Nhập số 1 từ bàn phím, và nhấn Enter trên bàn phím ATM để thanh toán hoá đơn ADSL. Màn hình ATM sẽ hiển thị như sau:

Lưu ý khi nhập:

·         Hai dãy phím bên cạnh màn hình bây giờ đóng vai trò để nhập ký tự ABC, các mũi tên [>>] và [<<] để chuyển đến các ký tự trước và tiếp theo.

·         Để nhập số bạn dùng bàn phím số ở bên dưới màn hình.

Mã hợp đồng cần nhập có dạng:

[Mã thành phố] [Mã hợp đồng]

Trong đó:

·         Mã thành phố có dạng:

o        HN - Thành phố Hà Nội

o        SG - Thành phố Hồ Chí Minh

• Mã hợp đồng: Bao gồm 6 ký tự: 1 chữ cái đầu và 5 số tiếp theo.

Ví dụ: Bạn muốn thanh toán hoá đơn D018666 và bạn là thuê bao tại Hà Nội, bạn cần nhập vào máy số hợp đồng là HND018666. Sau khi nhập xong, bấm nút Enter.

Bước 5: Sau khi hoàn thành bước 4, ATM sẽ thông báo thông tin về hoá đơn ADSL chưa thanh toán của bạn:

Bấm nút Đồng ý nếu bạn chấp nhận thanh toán, nếu không bấm nút Cancel từ bàn phím số.

Bước 6: Nếu bạn chấp nhận thanh toán, màn hình ATM hiện ra màn hình yêu cầu bạn kiểm tra lại thông tin thanh toán một lần nữa xem có đúng không:

Nếu đúng và đồng ý thanh toán, bạn bấm Đồng ý, nếu không bấm nút Không.

Bước 7: Màn hình ADSL sẽ thông báo cho bạn biết nếu giao dịch thành công (Hình dưới) và hỏi bạn có muốn in hoá đơn không:

Để in hoá đơn bạn bấm nút Có, nếu không muốn in hoá đơn bấm nút Không để kết thúc quá trình thanh toán.

Bước 8: Nhận biên lai thanh toán nếu bạn đồng ý in hoá đơn:

Hoàn tất thanh toán